ZA kultura jakości To środowisko, w którym pracownicy nie tylko przestrzegają wytycznych dotyczących jakości, ale także systematycznie widzą innych, podejmują działania ukierunkowane na jakość, słuchają, jak inni mówią o jakości i czują wokół siebie jakość..
Wraz ze zmniejszeniem barier geograficznych i presją konkurowania na rynku globalnym doskonałość operacyjna stała się koniecznością dla przedsiębiorstw, aby pozostać konkurencyjnymi w skali globalnej..
Kultura jakości w naturalny sposób kładzie nacisk na ciągłe doskonalenie procesów i skutkuje zdrowym miejscem pracy, zadowolonymi klientami oraz dochodową i rozwijającą się firmą..
Jak jednak możesz zapewnić, że wszyscy pracownicy są skoncentrowani na dostarczaniu wysokiej jakości produktów lub usług??
Indeks artykułów
Podstawą każdego doskonalenia jakości jest rozwijanie kultury jakości w organizacji, obejmującej ją w całej firmie. Kultura skoncentrowana na jakości tworzy zdrowe środowisko pracy, a także generuje zadowolonych klientów.
W zdrowej kulturze korporacyjnej to, co dobre dla firmy, a co dobre dla klientów, łączy się, stając się siłą napędową tego, co robią wszyscy..
Kultura jakości zaczyna się od przywództwa, które rozumie i wierzy w konsekwencje wizji systemu oraz zna potrzebę służenia klientom, aby odnieśli sukces..
Efektem tego zrozumienia jest kultura, w której pozytywne środowisko wewnętrzne idzie w parze z tworzeniem zadowolonych klientów..
Kultura jakości powstaje, gdy wszyscy interesariusze, od najwyższego kierownictwa po pracowników oddolnych, bezproblemowo wprowadzają ulepszenia do swoich codziennych działań.
Konieczne jest posiadanie odpowiednich systemów i struktur wspierających poprawę jakości. Procesy muszą być ustalane z jasnymi kryteriami wydajności zorientowanymi na klienta. To znaczy:
- Miej solidną strukturę dowodzenia, która napędza inicjatywy jakościowe, a tym samym zapewnia, że organizacja jest odpowiedzialna za osiąganie celów.
- Upewnij się, że dane są analizowane i raportowane w efektywny sposób.
- Wykorzystaj dane do podejmowania decyzji i ulepszeń.
Zaangażowanie liderów jest motorem kultury jakości. Dlatego liderzy muszą być wyraźnie widoczni i stanowczy w swoim wsparciu dla poprawy jakości. To znaczy:
- Aktywnie zapewniaj wszystkie niezbędne zasoby, aby utrzymać kulturę jakości.
- Jasno wyrażaj wizję i wartości firmy.
- Rozpoznaj wysiłki zmierzające do poprawy jakości dzięki systemowi nagród.
- Personel musi zostać przeszkolony, aby uwzględniał poprawę jakości w swojej codziennej pracy. Oznacza to wspieranie zmian i stawienie czoła tradycji..
- Pracownicy muszą mieć pewność, że dokonują ulepszeń jakości związanych z pełnionymi przez nich rolami.
- Na wszystkich poziomach musi istnieć otwarta i szczera komunikacja.
- Pracownicy muszą mieć możliwość oceny własnych wyników.
- Potrzeby i wartości klientów mają kluczowe znaczenie dla podejmowania decyzji i codziennych operacji.
- Pracownicy muszą dostrzec, że organizacja jest naprawdę zorientowana na klienta.
- Firmę trzeba widzieć z zewnątrz, że jest nastawiona na klienta w tym sensie, że nie tylko spełnia jego oczekiwania, ale zwykle je przewyższa.
Wszyscy pracownicy muszą zrozumieć, dlaczego jakość jest ważna i współpracować przy rozwiązywaniu problemów. To znaczy:
- Zespoły powinny spotykać się rutynowo, aby wymieniać się pomysłami, wdrażać projekty poprawy jakości i dzielić się zdobytymi doświadczeniami.
- Zespoły projektowe, których zadaniem jest poprawa jakości, powinny składać się z zdolnych ludzi.
Organizacja nigdy nie powinna być zadowolona ze swoich wyników operacyjnych, ale powinna stale dążyć do tego, aby być lepsza.
Pracownicy powinni rutynowo korzystać z narzędzi i metod poprawy jakości, aby rozwiązywać problemy i wprowadzać ulepszenia.
Rozwój kultury jakości wymaga trwałych nawyków, które stanowią platformę dla długoterminowych zmian.
Zmiana jest możliwa tylko wtedy, gdy liderzy uczestniczą na wszystkich poziomach, konsekwentnie pokazując zasady jakości w działaniu. Oznacza to, że przywódcy muszą:
- Występuj często i bardzo dobrze na hali produkcyjnej.
- Bądźcie ciekawi i bez uprzedzeń bierzcie udział w rozmowach na temat jakości.
- Podwiń rękawy, aby pomóc w razie potrzeby.
- Unikaj działań, które stawiają koszt, produkcję lub harmonogram ponad jakością. Jeśli mówi się, że jakość jest najwyższym priorytetem, ale kierownictwo wskazuje inaczej, traci się wiarygodność.
Niedojrzałe kultury wysokiej jakości izolują jakość, sprowadzając ją tylko do pracy biurowej. Dojrzałe firmy angażują wielofunkcyjne zespoły w doskonalenie jakości, uznając, że jakość wpływa na wszystkie obszary działalności..
Dobrym przykładem jest wdrożenie programu wielowarstwowego audytu procesów. Obejmuje to częste sprawdzanie procesów wysokiego ryzyka, unikanie defektów poprzez wielowarstwową weryfikację..
Audyty te, przeprowadzane na wszystkich poziomach i we wszystkich działach, zapewniają również ustrukturyzowaną strukturę, dzięki której wszyscy są odpowiedzialni za jakość..
Nie każdy będzie podekscytowany jakością lub wykonywaniem dodatkowych czynności. Jednak liderzy znajdą sposób, aby pobudzić pracowników i zaangażować ich. Strategie są następujące:
Zamiast wyrażać, jak jakość stymuluje oszczędności, należy wykorzystać konkurencyjny charakter ludzi.
Na przykład rozmowa o zmyleniu konkurencji lub zapobieganiu firmie przed niepowodzeniem we wprowadzeniu produktu na rynek.
Każdy powinien znać swoją rolę w poprawie jakości. Podobnie muszą zobaczyć wyniki.
Miesięczne raporty zarządcze są kluczowym narzędziem pokazującym pracownikom, że ich praca ma wymierny wpływ.
Żądaj proaktywnego podejścia mającego na celu zapobieganie problemom, a nie gaszenie pożarów.
Jest to utrudnione, gdy pracownicy jakości przeprowadzają tylko kontrole już uszkodzonych produktów. Kultura jakości analizuje również poprzednie procesy.
Sprawdzanie obszarów związanych z problemami z jakością zachęca do standaryzacji procesu i zmniejsza odchylenia. Tak więc ta spójność jest cechą charakterystyczną kultury jakości..
Należy zainwestować czas i zasoby w proaktywne przeglądy i pomiary. Oprócz patrzenia na koszty awarii, organizacje muszą opracować wskaźniki, które zapewniają wczesne ostrzeganie o problemach.
Gdy wskaźniki wyprzedzające są postrzegane jako odchylenia, można podjąć działania, zanim wpłynie to na klientów.
Firmy nie powinny odchodzić od kłopotów. Znalezienie ich przed opuszczeniem zakładu jest o wiele lepsze niż odkrycie ich przez klienta. To znaczy:
Jeśli stracisz kontrolę, ludzie po prostu ukryją problemy i nie będą ich wyrażać.
Kiedy liderzy biorą udział w audytach, wykazują przywiązanie do jakości na najwyższym poziomie. To zachęca ludzi do otwierania się na własne spostrzeżenia i sugestie dotyczące ulepszeń..
Gdy ktoś zidentyfikuje problem, należy podjąć działania naprawcze w odpowiednim czasie. W przeciwnym razie ludzie nie będą chcieli się nim dzielić..
Firmy, które traktują jakość jako koszt, a nie inwestycję, patrzą na grosze, tracąc dużo pieniędzy.
Dojrzałe kultury jakości dają zespołom roboczym czas i budżet na realizację projektów poprawy jakości.
Dojrzałe firmy nagradzają te sukcesy uznaniem, a nawet zachętami pieniężnymi..
Kiedy pracownicy mają inicjatywę, by zainwestować swoją energię w te projekty, można zapewnić, że kultura jakości działa..
Kultura jakości odnosi się do świadomości, zaangażowania, nastawienia i zachowania całej organizacji w zakresie jakości. Przywództwo korporacyjne musi skutecznie komunikować się i, co najważniejsze, pokazywać, że jakość jest nieodłączną wartością organizacji.
Tak jest w przypadku firmy Toyota, klasycznego przykładu kultury jakości. Wszyscy w organizacji przyjęli odpowiedzialność za jakość. Zostało to przekazane i zademonstrowane na wszystkich poziomach organizacji..
Jednak w latach 90. cele firmy uległy zmianie. Jego priorytetem numer jeden stał się wzrost. Jego nowy cel: zostać największą firmą motoryzacyjną na świecie.
Zmiana ta oznaczała, że pracownicy nie skupiali się jak wcześniej na jakości, a usterki nie zostały wykryte ani zgłoszone, co ostatecznie spowodowało wycofanie 9 milionów pojazdów w 2009 roku, co kosztowało miliardy dolarów..
Kultura rozwoju Toyoty zastąpiła jakość od samego początku, a tym samym kulturę ciągłego doskonalenia.
Jednak Toyota naprawiła i nie jest jedyną w swojej walce o kulturę jakości. W dzisiejszej gospodarce oczekuje się, że każdy zrobi więcej za mniej, co może wydawać się diametralnie sprzeczne z tym, czym powinna być kultura jakości, ale tak nie jest..
Organizacje, które stawiają jakość na pierwszym miejscu, stawiając klienta na pierwszym miejscu i dążąc do ciągłego doskonalenia, będą w stanie osiągnąć więcej za mniej, jednocześnie zapewniając jakość..
Jeszcze bez komentarzy