Claus Möller jest psychologiem i ekonomistą pochodzącym z Danii. Pracuje jako konsultant ds. Zarządzania i jest ceniony za wkład w przemysłowe procesy jakości. Nazwany jednym z 9 guru jakości na całym świecie przez Brytyjską Izbę Przemysłowo-Handlową.
Jest absolwentem Kopenhaskiej Szkoły Biznesu i Zarządzania. Założył i prowadził własną firmę Time Manager International (w języku hiszpańskim International Time Manager), która świadczy usługi doradcze i szkoleniowe dla dużych klientów o międzynarodowej renomie..
Jego filozofia jakości koncentruje się na ludziach, którzy są częścią organizacji. Uważa również, że kultura przedsiębiorczości pracownika ma zasadnicze znaczenie dla osiągnięcia trwałego i trwałego sukcesu w czasie, opartego na oferowaniu klientowi jakości; czyli spełnić Twoje oczekiwania.
Indeks artykułów
Claus Möller urodził się 12 lipca 1942 roku w Sonderborg w Danii. Ukończył Kopenhaską Szkołę Biznesu i Zarządzania w 1965 r., A studia podyplomowe ukończył w 1968 r.
Pod koniec studiów Möller złożył podanie o pracę w IBM; został jednak odrzucony, ponieważ nie uzyskał wystarczająco wysokiego wyniku w teście IQ. To doświadczenie było kluczem do rozwoju jego filozofii inteligencji emocjonalnej w przywództwie.
W 1975 roku założył firmę zarządzającą zasobami ludzkimi Time Manager International, w której przedstawił swoje koncepcje dotyczące znaczenia rozwoju ludzi dla sukcesu korporacji..
TMI specjalizuje się we wzmacnianiu pracowników: według Möllera jakość firmy, bardziej niż jej produkty, spada na ludzi, którzy ją kontrolują lub sprzedają. To sprawiło, że stał się popularny głównie w branży hotelarskiej i turystycznej; ma klientów takich jak British Airways i American Express.
W 2004 roku Möller kupił udziały w firmie i poświęcił się indywidualnemu doradztwu. Obecnie jest uważany za jednego z najwybitniejszych pedagogów w zakresie przywództwa i jakości ludzkiej..
Claus Möller jest uznawany na całym świecie za wyniki osiągane w firmach, którym doradza. Osiąga cele, takie jak poprawa jakości procesów, wzrost produktywności i wzmocnienie relacji międzyludzkich.
Möller postuluje, że firma nie może oferować jakości swoich produktów, jeśli wśród jej pracowników nie ma jakości. Jeśli chodzi o jakość, wyjaśnia, że to właśnie spełnia oczekiwania klienta. To, jak wspomina, jest równie ważne, jak jakość produkcji towaru czy standardy usług..
Dodaje, że jakość produktu lub usługi jest różna w różnych krajach, ponieważ różne kultury mają różne oczekiwania i aspiracje..
Uważa się nawet, że oczekiwania tego samego klienta mogą się zmieniać w czasie; dlatego musimy myśleć o produktach i usługach, które będą w stanie zaspokoić różnorodne potrzeby.
Polega na upewnieniu się, że wszystkie procesy realizowane w firmie są niezbędne i opłacalne. Oznacza to, że zarabiasz więcej niż to, co nas kosztowało.
Kierownictwo musi skupić się na skutecznym wykonywaniu swoich działań i optymalnym wykorzystaniu zasobów.
Musi nie tylko budować, ale także utrzymywać wizerunek firmy, który czyni miejsce pracy atrakcyjnym dla pracowników. Jakość powinna być zorientowana na spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów. Ponadto koncentruje się na zapobieganiu przyszłym potrzebom, które mogą pojawić się po drodze.
Firma musi budować i utrzymywać pozytywne relacje ze swoimi interesariuszami. Przed systemami, technologią, maszynami i procesami ludzie są najważniejszym elementem równania sukcesu. Musi istnieć otwartość w pracy między kolegami i członkami zespołu.
Kluczem do bycia doskonałym liderem jest umiejętność łączenia efektywnego zarządzania z pracownikami, którzy pracują razem w tym samym celu..
Zachowanie lidera powinno skupiać się na wyznaczaniu celów, ich realizacji i posiadaniu rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych.
Möller zauważa, że zadowolony klient staje się agentem w służbie firmy; nie tylko będziesz nadal kupować usługi i produkty, ale najprawdopodobniej będziesz je polecać w swoim bliskim gronie.
Postrzeganie reklamacji jako prezentu oznacza wdzięczność za to, że klient mówił o swoim niezadowoleniu. Ta informacja zwrotna daje firmie wskazówkę, co należy zmienić lub jakie aspekty należy wzmocnić. Pudełka reklamacyjne to w rzeczywistości okno na perspektywę i oczekiwania klienta.
Statystyki pokazują, że ci klienci, którzy nie składają reklamacji, po prostu zmieniają dostawców. Z tego powodu konieczne jest kultywowanie w firmie kultury, która pozytywnie ocenia krytykę i wie, jak ją doceniać za to, czym naprawdę jest: szansą na poprawę..
Pojęcie stan pracowniczy to angielska gra słowna, która jednoczy pracownik (pracownik) z przyrostkiem -statek, który reprezentuje umiejętność, stan lub charakterystykę.
Möller używa tej nazwy, aby podkreślić znaczenie pozytywnych relacji między członkami, ponieważ uważa, że każdy, kto szuka jakości, musi stawiać ludzi na pierwszym miejscu.
Mówiąc o stan pracowniczy zawiera również wskazówki, jak być dobrym pracownikiem. Programy zarządzania i literatura organizacyjna wiele mówią o byciu dobrym menedżerem, ale rzadko wspominają o tym, jak potrzebny i przydatny jest dobry pracownik w zgodzie z celami firmy..
Chociaż nie minimalizuje pracy managera, Möller różni się od ogólnego porozumienia, że kierownictwo jest kluczowe. Dla niego władza tkwi w pracowniku, który jest najbliżej klienta i zazwyczaj jest pomostem między klientem a produktem. Jeszcze większe znaczenie mają usługi, w których kontakt jest bezpośredni.
Jeszcze bez komentarzy