Plik wskaźniki jakości Są to narzędzia i systemy, które firma ma do mierzenia działania swoich procesów. Chociaż historycznie były one ilościowe, stopniowo pojawiają się nowe modele, które uwzględniają inne, bardziej jakościowe czynniki, takie jak konkurencyjność lub satysfakcja konsumenta..
Jednak modele te muszą być wymierne, aby można je było zmierzyć i porównać. Aby zrozumieć wskaźniki, musisz najpierw zobaczyć, jak są używane. W każdej organizacji musi istnieć system zarządzania jakością, który zapewnia jakość firmy i odpowiada za administrowanie jej kontrolami.
Osoby odpowiedzialne za stworzenie tego systemu do pomiaru jakości muszą zaprojektować różne wskaźniki jakości, aby przeprowadzić wyczerpującą kontrolę nad tym systemem. W ten sposób produkt lub usługa może spełnić oczekiwania klientów..
Indeks artykułów
Według Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (ISO) prawidłowy system zarządzania jakością musi mieć określone cechy, zawarte w normie ISO 9001. Niektóre z tych cech są następujące:
- Wskazują na kluczową i istotną czynność. Muszą być mierzalne.
- Na ogół są one ilościowe, chociaż stopniowo pojawia się więcej wskaźników jakościowych.
- Muszą być porównywalne w czasie.
- Muszą być niezawodne.
- Muszą być łatwe w użyciu.
- Muszą być kompatybilne z innymi wskaźnikami, aby można było je porównać.
- Muszą być konkretne i nie prowadzić do błędnych interpretacji.
Gdybyśmy zdefiniowali jakość słowa w sposób ogólny, byłaby to grupa cech, które sprawiają, że przedmiot spełnia określoną potrzebę.
W przypadku biznesowym bardzo ważny jest pomysł klienta na usługę lub produkt, w zależności od tego, jak zaspokoił jego potrzebę..
Z tego powodu bardzo ważne jest ciągłe monitorowanie produktów i usług firmy, aby zminimalizować błędy i móc zapewnić klientom najlepszy produkt lub usługę..
Wskaźniki jakości służą do pomiaru różnych kryteriów, które są uważane za odpowiednie, w zależności od tego, który proces chcesz ocenić. W tym celu należy zdefiniować następujące kontrole:
Plan określony przez firmę w celu pomiaru jakości musi być bardzo szczegółowy i zgodny z celami firmy. W tym planie należy zdefiniować kilka elementów:
- Procesy i systemy do pomiaru w celu uzyskania produktów bezbłędnych.
- Cechy, które musi posiadać produkt lub usługa, aby zagwarantować ich jakość.
- Zespół ludzi, którzy prawidłowo zmierzą i zweryfikują produkty i usługi.
- W jaki sposób dane będą zbierane, aby można było dokonać późniejszych zmian i poprawek.
- Niezbędne szkolenie pracowników do przeprowadzania inspekcji.
- Testy mające na celu sprawdzenie, czy produkt jest dobrej jakości i nie ma wad.
Weryfikację produktu można przeprowadzić w trzech fazach:
- Kontrola procesu materiałów przychodzących.
- Kontrola procesu w trakcie jego rozwoju.
- Sprawdzanie gotowych produktów.
Wreszcie, aby ocena była skuteczna, konieczne jest zastosowanie szeregu działań, które ułatwią kontrolę:
Posiadanie aktualnych zapasów ułatwi obliczenie wielu wskaźników produktu..
Kalibracja służy do porównania różnych jakości z normą odniesienia (lub normą).
Zaplanowanie okresów przeglądów i konserwacji zasobów materiałowych i produktów zapewni regularną ocenę.
Wybierając najbardziej odpowiednie wskaźniki dla procesu, należy przede wszystkim wiedzieć, że należy je wdrażać w procesach, które mają największy wpływ na jakość produktu końcowego, w tych, które są najważniejsze dla wyników lub w tych, które są najbardziej osłabiony i poniżej standardu jakości.
Jeśli chodzi o ilość, nie ma określonej minimalnej ani maksymalnej liczby, dlatego zaleca się wykonanie tych, które są niezbędne, aby uzyskać globalne wyobrażenie o procesie.
Inne zalecenia to:
- Uwzględnij opinię ekspertów firmy na temat procesu, aby określić, na ile odpowiednie są wybrane wskaźniki.
- Używaj łatwych do zrozumienia wskaźników.
- Umieść je w widocznych miejscach, aby zmotywować pracowników do dotarcia do nich.
Istnieje nieskończona liczba wskaźników, poniżej wymienimy te, które są bardzo powszechne w większości organizacji: zasięg rynku, efektywność produktów, poziom sprzedaży, satysfakcja klientów i konkurencyjność..
Pokrycie definiuje się jako ilość dostępnych produktów w stosunku do całkowitego popytu na rynku.
Wskaźnik ten mierzy, czy klient pokrył swoje zapotrzebowanie produktem. W tym celu należy wdrożyć i uzyskać kolejne oceny sprzężenie zwrotne klienci.
Sprzedaż jest obowiązkowym wskaźnikiem przy mierzeniu jakości produktu, dlatego jest niezbędna, a także łatwa do zmierzenia.
Tutaj należy zmierzyć stopień zadowolenia klienta po zakupie. To znaczy, jeśli w pełni spełniłeś swoje oczekiwania lub wręcz przeciwnie, byłeś rozczarowany.
Aby to zmierzyć, a także dla skuteczności, konieczne jest przeprowadzenie ankiet wśród klientów, w celu wygenerowania sprzężenie zwrotne ze swojej strony i usprawnij dany proces.
Pomiar konkurencyjności organizacji, jej stosunku do konkurentów i odpowiedzi na zapotrzebowanie rynku to kwestie, które należy wziąć pod uwagę podczas pomiaru jakości..
Jeszcze bez komentarzy