Plik rozwiązanie konfliktu Jest to technika, która rozwiązuje osobiste lub zawodowe problemy, które mogą wystąpić w określonych momentach i w przypadku których pilnie wymagana jest decyzja..
Techniki rozwiązywania konfliktów mają na celu rozwiązanie tych problemów, z wyłączeniem brutalnych metod, które są czasami łatwe do zastosowania. Dlatego też ma na celu rozwiązywanie konfliktów w celu uzyskania realnych wyników, pokojowych w drodze negocjacji, trwałych w czasie..
Należy zauważyć, że aby konflikt mógł zostać rozwiązany za pomocą technik rozwiązywania konfliktów, obie strony muszą przyjąć zmianę nastawienia. Dlatego przyjęcie technik rozwiązywania konfliktów pociąga za sobą zmianę w zachowaniu danej osoby.
W tym artykule omówimy różne techniki, za pomocą których można radzić sobie z takimi konfliktami. Są to narzędzia, które przydadzą się w skomplikowanych sytuacjach, w których trzeba stawić czoła i działać, nie tylko po to, aby wyjść z chwilowej sytuacji, ale także w celu utrzymania idealnego środowiska pracy i relacji z innymi ludźmi.
Indeks artykułów
Według kilku badań konflikty wynikają z konkurencyjności, nietolerancji, słabej komunikacji, słabego wyrażania uczuć i autorytaryzmu. Dlatego przy rozwiązywaniu konfliktów należy mieć na uwadze następujące cechy: empatię, współpracę, komunikację, tolerancję i ekspresję emocjonalną..
Jeśli te techniki można czymś scharakteryzować, to ze względu na znaczenie empatii. Dzięki temu osoby interweniujące w konflikcie można ustawić w innej roli, uzyskując w ten sposób możliwość odbicia i skręcenia ręki w szybszy i bardziej wykonalny sposób..
Udział i dialog są związane z rozwiązywaniem konfliktów w drodze mediacji. Ta technika rozwiązywania konfliktów obejmuje metodologię, w której obie strony mogą poradzić sobie ze swoim problemem bez określania ich jako pozytywnych lub negatywnych. Problemem zarządza się tak, jakby był neutralny, mając na uwadze poszukiwanie skutecznego i terminowego rozwiązania w tamtym czasie.
Każdy proces mediacyjny obejmuje szereg podstawowych zasad:
Techniki rozwiązywania konfliktów wykorzystują leki jako podstawową zasadę, a postać mediatora jako najważniejszej postaci. W szczególności jest stosowany w szkołach jako technika rozwiązywania konfliktów między równymi sobie, ponieważ istnieje postać mediatora jako przedstawiciela grupy / klasy, który został wcześniej wybrany przez samych kolegów z klasy..
Technika rozwiązywania konfliktów zaczyna się od refleksji nad konfliktem. Po pierwsze, mediator będzie musiał skłonić obie strony do odpowiedzi na następujące pytania: Dlaczego się denerwujemy? Jaką irytację odczuwam? Jak zareagowaliśmy na tę sytuację??
Po drugie, idea, że istota ludzka, aby przetrwać, ma tendencję do zachowań „gadzich” lub, co jest tym samym, ataku lub ucieczki, w zależności od chwili, nie może pozostać niezauważona..
Aby nie uciekać się do tej sytuacji, edukacja odgrywa fundamentalną rolę. Dzieje się tak, ponieważ jest używany jako narzędzie kontroli lub samokontroli, w zależności od tego, jak na to patrzysz..
W tym miejscu opracujemy sześć podstawowych zasad, które stanowią podstawę rozwiązywania konfliktów:
Służy do uspokojenia obu stron, generując kanał komunikacyjny, który pozwala na zaufanie, a różne ścieżki, którymi należy podążać, aby znaleźć rozwiązanie problemu, mogą zostać przeanalizowane. W ten sposób napięcia są redukowane, a spokój w kontekście jest stabilizowany..
Należy zauważyć, że jeśli obie strony nie są spokojne i gotowe do rozwiązania konfliktu, niewłaściwe jest kontynuowanie tego procesu..
Mediator pyta osoby dotknięte emocjami, które powstały podczas konfliktu i uczuciem, które doprowadziło ich do konfrontacji. Konieczne jest, aby wyrażali to, co czują i jak przeżywają daną chwilę.
Mediator musi przeanalizować początkowy i centralny punkt konfliktu, przybliżając go do wspólnej myśli obu stron. W ten sposób obie strony powinny zobaczyć, co ich łączy, i ułatwić obu stronom znalezienie rozwiązania.
Obie strony muszą nabrać empatii i zaakceptować ustalone porozumienie, zakładając swoje błędy.
Gdy strony przyjmą swój błąd, powinno być możliwe wyrównanie szkód wyrządzonych drugiej osobie w czasie, gdy konflikt się rozwinął. Gdy jedna z dwóch stron sprzeciwia się temu krokowi, zauważa się, że poprzednie wykazały błąd. W takim przypadku mediator musi podać rozwiązanie.
Przedstawiamy dziesięć technik, które od mediacji i biorąc pod uwagę zasady rozwiązywania konfliktów są skuteczne w każdym kontekście.
Jest to właściwa technika do stosowania w okresach nadmiernej przemocy, zwłaszcza w placówkach oświatowych..
Obie strony są wysyłane w róg sali, aby się uspokoić. Nie jest to kara, ale w ten sposób oszczędza się czas, a strony próbują uspokoić się, by podjąć odpowiednie kroki.
Po uspokojeniu należy ćwiczyć głębokie oddychanie wewnętrzne licząc do dziesięciu, aby strony się uspokoiły i mogły siedzieć cicho, słuchając drugiego i mediatora..
Chociaż prawdą jest, że nie oczekuje się, aby ta technika przyniosła szybkie rozwiązanie, dba o odroczenie. Jednak często zdarza się, że gdy strony są spokojne, czasami mają skłonność do zastanowienia się nad możliwością uniknięcia konfliktu.
W takim przypadku mediator musi sprawdzić, czy po obu stronach nie ma urazy, a następnie mogą opuścić miejsce.
W takim przypadku obie strony mają możliwość przedstawienia swojego punktu widzenia zaistniałej sytuacji. Każda osoba musi najpierw w nagłówku napisać, jaki problem występuje, i opisać, co się stało. Następnie moderator powinien pomóc znaleźć rozwiązanie.
Dzięki tej technice osoba ma okazję usłyszeć od drugiej, co on sam powiedział. W ten sposób osoba poszkodowana może potwierdzić i zmodyfikować swoją wiadomość, ponieważ podaje prawdziwą próbkę tego, co próbował przekazać.
Jest to skuteczna technika, która jeśli nie pozwala na rozwiązanie konfliktu, prowadzi do wyjaśnienia sytuacji.
Aby to zrobić, musisz zacząć od wyrażeń typu „masz na myśli ...”. Spróbuj wskazać emocjonalną treść sytuacji, na przykład „daje poczucie, że się czujesz…”. Aby to zrobić, konieczne jest naturalne postrzeganie tego, co próbujemy powiedzieć.
W takim przypadku sytuacja zostanie znormalizowana poprzez historię. Rozpocznij historię od, na przykład, „Dawno, dawno temu ...”, wprowadzając nazwiska uczestników konfliktu w historii i robiąc to w trzeciej osobie (w ten sposób osoby zaangażowane mogą analizować sytuację z zewnątrz).
Gdy historia dotrze do konfliktu, uczestnicy i osoby bliskie konfliktowi proponują, jak go rozwiązać. W ten sposób historia kończy się na konkluzji, a postacie, które brały udział, są pytane, czy uważają, że jest możliwe, że zrobią swoją część, aby rozwiązać problem..
Mediator powinien spokojnie i spokojnie zgłosić sytuację. Ważne jest, abyś odnosił się tylko i wyłącznie do problemu, nie wspominając o poprzednich lub późniejszych sytuacjach.
W tym momencie mediator powinien powiedzieć, jak się czujesz. Mów o sytuacji, zawsze koncentrując się na swoim dyskomforcie, nie mówiąc nic, co przeszkadza uczestnikom konfliktu.
Stąd osoby zaangażowane zostaną zapytane, jakie rozwiązanie przyjąć, ponieważ w ten sposób będą obiektywnie obserwować konflikt.
Biorąc pod uwagę, że sytuacja może wystąpić w klasie lub w grupie roboczej, wszyscy członkowie zostaną poinformowani o wygenerowanym problemie, a zaangażowane osoby muszą zachować milczenie.
Gdy mediator zgłosi problem, członkowie zostaną poproszeni o zaproponowanie rozwiązania, dzięki czemu będą obserwować, co myślą ich koledzy i uzyskać inne punkty widzenia, różniące się od ich własnych..
Przeprowadzana jest symulacja, w której uczestnicy konfliktu uczestniczą po uspokojeniu się. Sytuacja jest generowana i gdy nadejdzie odpowiedni moment, następuje zamiana ról.
Gdy sytuacja się odwróci, punkt widzenia drugiej strony jest poddawany obiektywnej analizie. Podobnie proszeni są o podanie możliwego rozwiązania po zapoznaniu się z punktem widzenia drugiej osoby..
Lalki kukiełkowe służą do przedstawiania siebie jako nosicieli rozwiązania problemów. Lalki muszą być spersonalizowane przez wszystkie dzieci, ponieważ muszą być znajome.
Te lalki posłużą do dramatyzowania pojawiających się problemów. Lalka zacznie być używana w miarę odtwarzania sytuacji, zatrzymując się, gdy konflikt jest omawiany.
Kiedy nadejdzie czas konfliktu, członkowie grupy zostaną poproszeni o opinię na temat rozwiązania konfliktu. Po wybraniu sytuacji komponenty konfliktu powinny zostać zapytane, czy uważają ją za wykonalną. W takim przypadku lalki zostaną uratowane.
Po zaistnieniu konfliktu każdy z członków musi powiedzieć, co mu się nie podoba w drugiej osobie, wskazując, co według ich punktu widzenia spowodowało konflikt.
Po wskazaniu przyczyny konfliktu każda ze stron, po powiedzeniu, co jej się nie podoba w drugiej osobie, powinna przystąpić do przedstawienia drugiej osobie możliwego rozwiązania. Stąd, po przedstawieniu propozycji, obie strony muszą zdecydować, która z nich jest najbardziej odpowiednia.
Wreszcie, po wybraniu ścieżki, którą zamierzają zmienić sytuację, każda ze stron powinna podkreślić, co najbardziej lubi w drugiej osobie i co pozytywnie podkreśliłaby w rozwiązaniu konfliktu..
Technika ta jest tradycyjnie stosowana w szkole, ponieważ krzesło myślące daje dzieciom możliwość refleksji na temat małych dzieci.
Aby to zrobić, krzesło należy umieścić z dala od kontekstu, w którym powstał konflikt. A kiedy to się pojawi, mediator musi rozdzielić dzieci, wysyłając każde z nich na inne myślące krzesło..
Wreszcie, po upływie kilku minut, są wzywani do opowiedzenia o tym, co im się przydarzyło, dając każdej ze stron kolej do zabrania głosu, po czym zostaje osiągnięte wspólne porozumienie w celu rozwiązania problemu..
Jeszcze bez komentarzy