Jak rozwiązujesz swoje konflikty?

Nasze życie jest pełne konfliktów, niektórych drobnych, z dnia na dzień, które nas nie martwią, ani nie kradną zbyt wiele czasu, oglądając program w telewizji lub innym, wybierając, co zjeść ... naprawiamy je łatwo, nie robimy poświęcają czas lub wysiłek na negocjacje lub złość, mogą sprawić, że poczujemy się niekomfortowo, ale nie sprawią nam poważnych problemów ... .

Ale są też inne rodzaje konfliktów, które mogą powodować poważne problemy, na przykład w pracy, w życiu małżeńskim, a nawet z rodziną. Tak właściwie Co to jest konflikt? Według RAE konflikt to „walka, walka, walka”, „problem, pytanie, przedmiot dyskusji” „kłopoty, niefortunna sytuacja z trudnym wyjściem” ...

Moglibyśmy więc zdefiniować konflikty na tysiąc i jeden sposobów, ale różnica polega na sposobie ich rozwiązywania.

Konflikty możemy rozwiązywać na 3 sposoby

• Przegrać-stracić. Gdzie obie strony przegrywają. Ten sposób rozwiązywania konfliktów prowadzi do poczucia niezadowolenia, bezradności, samotności i frustracji. Osoby zaangażowane dystansują się z powodu braku słuchu, a inni są zwykle oceniani od początku, nie znając ich punktu widzenia. Mogą pojawić się skrajne postawy, obraźliwy język, a nawet przemoc.

• Przegraj-wygrywaj. Gdzie jeden wygrywa, a drugi przegrywa. Tutaj jedna ze stron jawi się jako zwycięzca, zwykle nie słuchają powodów i używają siły, by narzucić swoje zdanie. Chcą zawsze wygrywać kosztem czegokolwiek, bez wysłuchiwania argumentów i racji drugiej strony. Z drugiej strony strona przegrywająca kończy się sfrustrowana narzuceniem, może pojawić się cierpienie, a nawet może mieć tendencję do unikania konfliktów, woląc przegrać ze strachu przed konfrontacjami.

• Win-win. Gdzie obie strony wygrywają. Obie strony są usatysfakcjonowane i chociaż nie jest to łatwy proces, interweniują takie czynniki, jak zrozumienie drugiej strony, aktywne słuchanie potrzeb, empatia i pokojowe negocjacje w celu osiągnięcia rozwiązania. Zwykle każdy się poddaje i każdy coś zyskuje. W takich sytuacjach ludzie uczą się, że konflikty nie muszą być czymś negatywnym, ale można je postrzegać i wykorzystywać jako okazję do poprawy relacji..

Zobaczmy przykład:

Musisz poprosić o dzień wolny od pracy, ponieważ masz ślub, ale okazuje się, że tego samego dnia Twoja partnerka obchodzi urodziny z przyjaciółmi. Opowiadasz jej o tym i mówisz, że potrzebujesz dnia wolnego, ale ona mówi ci, że też chce o to poprosić.

• Przegrana-przegrana: Wściekasz się, mówisz jej, że potrzebujesz dnia, ale ona się nie zgadza. Zaczynasz się kłócić, a kończysz walczyć. Następnie rozmawiasz ze swoim szefem i prosisz go, aby dał ci darmową przepustkę, ale on się nie zgadza, a także mówi ci, że nie da go również twojemu partnerowi. Zostajesz bez pójścia na wesele, a twoja partnerka nie może świętować swoich urodzin. Żadne z was nie jest szczęśliwe, wręcz przeciwnie, odtąd wasz związek nie jest już taki sam.

• Przegrana-wygrana: Decydujesz się porozmawiać z szefem i wziąć dzień wolny, ale wtedy twoja partnerka nie może świętować swoich urodzin. Dostajesz to, czego chciałeś, ale wścieka się na ciebie, że poprosiłeś o dzień za jej plecami.

• Win-Win: Mówi, że nie, ale kiedy wychodzisz z pracy, postanawiasz z nią ponownie porozmawiać. Mówi ci, że ważne jest, aby obchodziła urodziny. Wyjaśniasz jej, że ważne jest, abyś pojechał na ten ślub, a ponieważ nie możesz zmienić daty, prosisz ją, aby dzień później obchodziła urodziny, zgadza się. Jesteście zadowoleni i szczęśliwi, że udało wam się dojść do porozumienia.

Za konfliktami stoją zwykle nasze potrzeby. W tym przykładzie oboje musicie iść na uroczystość.

W sytuacji przegranej oboje pozostajecie niezadowoleni, sfrustrowany, zły i prawdopodobnie od tego momentu związek nie będzie już taki sam i doprowadzi do kolejnych problemów w przyszłości.

W sytuacji przegranej jedna ze stron jest usatysfakcjonowana, a druga nie.. W tej chwili wydaje się to dobrym rozwiązaniem, ale na dłuższą metę może nie być. Możliwe, że następnym razem, gdy Twoja koleżanka będzie czegoś potrzebować, nie będzie zawracała sobie głowy pytaniem o to i pójdzie do szefa, co może Ci zaszkodzić, a środowisko pracy stanie się rzadkością..

W tym drugim przypadku oboje jesteście zadowoleni. Udało ci się negocjować, wyjść poza konflikt, poznać potrzebę drugiej osoby i być w stanie ustąpić, aby ją rozwiązać, tak aby obie strony były usatysfakcjonowane.

W przypadku rozwiązywania konfliktów Komunikacja Kluczowe jest wyrażanie naszych potrzeb, znajomość potrzeb drugiej strony jest niezbędna, aby móc je rozwiązać, aby obaj wygrywali. I choć czasem może się wydawać, że potrzeby jednej strony i drugiej wcale nie muszą być ze sobą sprzeczne. Mówić z szacunkiem, rozumieć i być w stanie postawić się w sytuacji drugiej osoby, wczuć się w nią i wiedzieć, co czuje.

Mów od siebie, z moich potrzeb, bez wyrzutów wobec innych. Możesz prosić, ale nie oskarżać, prosić o poprawę i spokojnie.

Otwarcie naszych umysłów, wyobraźnia, szukanie różnych sposobów rozwiązywania konfliktów pomoże nam zrozumieć je nie jako coś negatywnego, ale jako coś, co pomaga nam wzrastać i ewoluować.ar.

Dlatego następnym razem, gdy staniesz w obliczu konfliktu, skorzystaj z okazji, nie przegap jej.!