Plik Zapewnienie jakości jest to każdy systematyczny proces mający na celu ustalenie, czy produkt lub usługa spełnia określone wymagania. Jego rolą jest wdrażanie i utrzymywanie ustalonych wymagań w celu opracowania lub wytworzenia niezawodnych produktów..
Ma to na celu zwiększenie zaufania klientów i wiarygodności firmy, przy jednoczesnym usprawnieniu procesów i wydajności pracy, pozwalając firmie lepiej konkurować z innymi. Jest to sposób na zapobieganie błędom i defektom w wytwarzanych produktach oraz unikanie problemów przy świadczeniu usług klientom..
Zapewnienie jakości to systematyczny pomiar, porównanie ze standardem, nadzór nad procesami i powiązana pętla sprzężenia zwrotnego, która prowadzi do zapobiegania błędom.
Obejmuje czynności administracyjne i proceduralne wdrażane w systemie jakości, tak aby spełnione były wymagania i cele dotyczące produktu, usługi lub działalności.
Indeks artykułów
System zapewniania jakości koncentruje się na produktach w całym łańcuchu produkcyjnym, od procesu projektowania do wysyłki do klienta..
Centralizuje wszystkie wysiłki w definiowaniu działań i procesów, które pozwalają na uzyskanie produktów zgodnych z określonymi specyfikacjami.
Zakłada się, że wszystkie grupy funkcyjne przyczyniają się do zapobiegania wykrytym awariom jakości. W tym celu cele, które należy osiągnąć, to:
- Produkty lub usługi, które są wadliwe, nie mogą dotrzeć do klienta.
- Należy unikać powtarzających się błędów.
Każdy istniejący problem musi zostać rozwiązany. Aby to zrobić, konieczne jest aktywne stawienie czoła temu, aby rozwiązać go u jego korzeni, a nie tylko reagować na awarie.
Specjaliści ds. Zapewnienia jakości muszą stale dokonywać pomiarów, planować jakość i opracowywać programy jakości. Odpowiedzialność za jakość spoczywa na wszystkich zaangażowanych działach; jakość musi być budowana, a nie tylko kontrolowana.
Systemy zapewnienia jakości identyfikują obszary, które generują odpady lub produkty, które nie spełniają specyfikacji firmy. Kiedy firma zmniejsza liczbę wadliwych produktów, doświadcza zmniejszenia ilości odpadów.
Zmniejszenie ilości odpadów tworzy oszczędności. Identyfikując defekty na wczesnym etapie procesu produkcyjnego, koszty dla firmy są zmniejszone, ponieważ zużywa się mniej materiałów i roboczogodzin.
Zespół zapewniania jakości może zmniejszyć liczbę kontroli wymaganych w organizacji produkcyjnej..
Zespół ds. Zapewnienia jakości jest niezależny od grupy produkcyjnej i dlatego może obiektywnie identyfikować obszary, w których marnuje się czas podczas produkcji.
Zapewniają również, że pracownicy produkcyjni nie poświęcają cennego czasu produkcji na kontrolę lub ocenę systemu produkcyjnego..
System zapewnienia jakości poprawia jakość produktów i usług, co zwiększa satysfakcję klientów. Ta satysfakcja klienta prowadzi do powtarzania transakcji, klienci dają dobre polecenia i zwiększają sprzedaż i zyski..
System zapewnienia jakości eliminuje wadliwe produkty. Stale ocenia również proces ulepszania produktów i usług. Zapewnienie jakości może skutkować niezmiennie niezawodnym produktem lub usługą.
Zwiększona niezawodność produktu końcowego przekłada się na satysfakcję klienta i lojalność wobec marki. Firmy o niezawodnej jakości cieszą się w branży dobrą opinią.
Motywacja pracowników jest wyższa w firmie stosującej system zapewnienia jakości. Organizacja ma znacznie większe szanse na dobre funkcjonowanie, aktywnie poszukując sposobów na poprawę.
Na przykład system zapewnienia jakości, taki jak Total Quality Management, angażuje pracowników w proces poprawy jakości..
Pracownicy stają się interesariuszami sukcesu organizacji. Lepsza motywacja pracowników zmniejsza absencję i rotację pracowników.
Ukryta wada w systemie handlowym pozwala handlowcom na popełnienie błędu ludzkiego polegającego na wymianie ilości z ceną. Doprowadziło to do kilku incydentów, w wyniku których do klientów wysłano wiele zamówień z niewłaściwymi cenami.
Obszar zapewniania jakości zgłasza incydenty zespołowi zarządzającemu i promuje szybkie żądanie zmiany, aby dodać walidacje w interfejsie użytkownika, które zapobiegają ponownemu wystąpieniu problemu.
Witryna bankowości internetowej ma dostępność usług na poziomie 97,7%, ale niektóre strony mają dostępność nawet na poziomie 93,4%. Celem i standardem branżowym jest dostępność 99,99%.
Zespół marketingowy narzeka, że klienci gubią się. Zespół zapewnienia jakości bada problem i identyfikuje różne wady w procesach i systemach zarządzania usługami. Promuj program, aby rozwiązać problem.
Próbki kontroli jakości od producenta słuchawek wskazują na spadek jakości dźwięku z partii wyprodukowanych w ciągu ostatnich 3 tygodni.
Dział odpowiedzialny za zapewnienie jakości bada i odkrywa, że dostawca zmienił materiały w części słuchawek. Bardzo mocno naciskają na dostawcę, aby naprawił problem.
Podmiot rządowy wysyła do banku zawiadomienie o różnych błędach na kontach klientów. Dział zapewnienia jakości bada i odkrywa, że pracownik nieprawidłowo ponownie złożył proces rozliczeniowy, w ramach którego dwukrotnie wykonano 12213 transakcji.
Zespół ds. Zapewnienia jakości pracuje natychmiast, aby skontaktować się z klientami, których dotyczy problem, uregulować ich rachunki, wypłacić odszkodowanie klientom i poinformować organ rządowy.
Quality Assurance zgłasza żądanie zmiany, aby nowe kontrole IT zapobiegały ponownemu wystąpieniu problemu. Badają również, dlaczego procesy uzgadniania kont nie uwzględniają tego problemu.
Dział zapewnienia jakości przegląda raporty klientów, że nawigacja samochodowa jest tak trudna w obsłudze, że spowodowała drobne wypadki.
Uważają, że obszary dotykowe są zbyt małe, co jest problemem, który powoduje znaczne rozproszenie uwagi podczas jazdy. Drużyny oprogramowanie utwórz nową wersję naprawiającą problem.
Zespół ds.zapewnienia jakości wydaje powiadomienie o produkcie, prosząc klientów o aktualizację oprogramowanie z bezpłatnym zestawem.
Jeszcze bez komentarzy