Plik łańcuch dostawca-klient Jest definiowany jako relacja, która istnieje między beneficjentami procesu lub nabywcami (klientami) a tymi, którzy tworzą nakłady lub dostarczają rezultat tego procesu (dostawcy).
W ramach tej relacji lub łańcucha wprowadź wszystkie działania, które zapewniają wartość dodaną produktowi lub usłudze, które firma sprzedaje. Te produkty lub usługi przechodzą przez różne fazy, ponieważ tak jest wejścia lub bilety, aż staną się ostateczne wyjścia lub produkty, które są produktem końcowym lub usługą kupowaną przez klienta.
Należy pamiętać, że firma może być zarówno dostawcą, jak i klientem. Gdyby sprzedawane przez nią produkty lub usługi były kierowane do innych firm, które później sprzedają je konsumentom końcowym, w takiej relacji działałaby jako dostawca..
Jeśli jednak do tworzenia swoich produktów lub usług potrzebujesz innych wejścia, Jako surowce będziesz musiał je kupować od innych firm. W tej innej relacji będziesz klientem, a firma, od której kupujesz, będzie dostawcą..
Dlatego ten łańcuch musi uzgodnić z klientami i dostawcami dwie główne kwestie:
- Wyniki pod względem jakości, kosztów i czasu do uzgodnienia zgodnie z potrzebami klientów.
- Działania muszą być realizowane wspólnie, aby osiągnąć ciągłą poprawę jakości procesu, a co za tym idzie, danego produktu lub usługi.
Indeks artykułów
Oprócz powyższego, jednym z głównych celów relacji między dostawcą a klientem jest to, aby konsument końcowy otrzymał towar lub usługę, z której jest w pełni zadowolony..
W tym celu japoński chemik i administrator biznesowy Kaoru Ishikawa, ekspert ds. Jakości, ogłosił w 1960 r. Dziesięć zasad jakości dotyczących relacji między klientem a dostawcą:
1-Kupujący i dostawca są absolutnie odpowiedzialni za stosowanie odpowiedniej kontroli jakości w całym procesie.
2-Obie strony są od siebie niezależne i obie muszą szanować tę niezależność
3-Kupujący musi podać dokładne i adekwatne informacje na temat jego dokładnych potrzeb oraz tego, co ma dostarczyć dostawca..
4-Umowa między obiema stronami musi uwzględniać jakość, ilość, cenę, warunki dostawy i odpowiednią metodę płatności.
5-Dostawca musi zagwarantować jakość satysfakcjonującą klienta, potwierdzoną danymi.
6-Klienci i dostawcy muszą wcześniej uzgodnić systemy kontroli, oceny i testowania.
7-Umowa między obiema stronami musi zawierać procedury, którymi należy się zająć w przypadku ewentualnych rozbieżności w procesie.
8-Obie strony muszą wymieniać informacje niezbędne do zapewnienia skutecznej kontroli jakości.
9-Dostawcy i klienci muszą śledzić wszystkie działania procesu: zamówienia, planowanie produkcji i zapasy, zadania i procesy, aby relacja przebiegała w sposób zadowalający.
10-Obie strony muszą zawsze brać pod uwagę interesy konsumenta końcowego.
Wyróżniamy dwa rodzaje łańcucha klient-dostawca:
- Łańcuch dostawców zewnętrznych: to łańcuch, który tworzy Dostawca-Organizacja-Klient. Organizacja może być klientem lub dostawcą, w zależności od tego, czy otrzymuje, czy dostarcza produkt..
- Wewnętrzny łańcuch klient-dostawca: to ten, który jest tworzony przez różne działania organizacji. Każdy z nich generuje wynik, który z kolei prowadzi do rozpoczęcia następnej czynności i tak dalej..
Elementy składające się na ten proces to:
- Bilety (wejścia): materiały i surowce.
- Działania, które dodają wartość i przekształcają dane wejściowe.
- Wyjścia generowane przez proces i które są z kolei wejścia z następnego lub wyjścia koniec.
- Metoda oceny, która ma na celu ocenę całego procesu i poziomu satysfakcji klienta.
Stronami zaangażowanymi w łańcuch są dostawcy i klienci.
To osoba fizyczna lub prawna dostarcza organizacjom niezbędne zasoby, aby mogły one prowadzić swoją działalność.
Zarządzanie dostawcami zajmuje się zarządzaniem relacjami z usługodawcami, od których zależy organizacja..
Są to osoby fizyczne lub prawne, które otrzymują towar lub usługę w zamian za odpowiednią płatność.
Cała relacja klient-dostawca musi opierać się na skupieniu się na kliencie końcowym, który będzie konsumował produkt. To jedna z podstawowych zasad kontroli jakości ISO 9001: spełnienie oczekiwań i potrzeb klienta.
Aby to zrobić, organizacja musi wykonać następujące kroki:
Wyobraźmy sobie firmę, która produkuje i sprzedaje szklane butelki. Twoi klienci to ci, którzy następnie sprzedają twoje napoje wewnątrz tych butelek, a twoim dostawcą szkła jest firma zewnętrzna. Dlatego proces wyglądałby następująco:
Firma produkująca szkło (A) - firma produkująca butelki (B) - firma produkująca napoje (C) - konsument końcowy
Zatem łańcuch klient-dostawca może być łańcuchem między firmą A (dostawca szkła) a firmą produkującą butelki B (klient) lub między firmą B (dostawcą butelek) a firmą C (klientem) i obie byłyby zewnętrzne, ponieważ różne firmy uczestniczą w obu procesach.
W pierwszej relacji (firmy A i B) elementy procesu wyglądałyby następująco:
- Wejścia: szkło, które firma A dostarcza firmie B, to wejścia, które później zostaną przekształcone w produkty wyjściowe.
- Działania transformacyjne: Gdy firma B otrzyma szkło, musi przekształcić je w butelki, dla których będzie miała w tym celu wewnętrzny proces oparty na różnych czynnościach.
- Wyjścia: Kiedy firma B tworzy butelki, stają się one produktami wyjściowymi lub produktami wyjściowymi, które następnie zostaną sprzedane firmie C.
- Metoda ewaluacji: Podczas całego procesu należy mierzyć skuteczność części. Ponadto, gdy produkt zostanie sprzedany, należy podjąć działania w celu oceny stopnia zadowolenia klienta.
Znając te elementy, aby związek zakończył się sukcesem, należy przestrzegać dziesięciu wyżej wymienionych zasad jakości Ishikawy..
Jeszcze bez komentarzy