Komunikacja ustna i pisemna

Komunikacja werbalna jest to rodzaj komunikacji między dwiema lub więcej osobami, które wymieniają się pomysłami, myślami i emocjami za pomocą języka mówionego.

Komunikacja pisemna to rodzaj komunikacji, który umożliwia wyrażanie pomysłów, myśli i emocji za pomocą znaków tworzących język pisany.

Rozróżnienie między komunikacją ustną i pisemną ma do czynienia ze środkami używanymi do wyrażania siebie, z możliwością otrzymania sprzężenie zwrotne lub odpowiedź rozmówcy i między innymi z efemerycznym lub trwałym charakterem wspomnianej komunikacji.

Co to jest komunikacja ustna?

Komunikacja ustna to taka, która zachodzi między dwojgiem ludzi lub grupą ludzi i której podstawowym środkiem przekazu jest język ustny.

Elementy komunikacji ustnej

Proces komunikacji ma kilka kluczowych elementów, które w przypadku komunikacji ustnej są stosowane w następujący sposób:

• Nadajnik: to osoba, która wydaje lub wysyła wiadomość. W tym przypadku jest to osoba lub osoby mówiące.
• Odbiorca: to oni otrzymują wiadomość. W przekazie ustnym odbiorcą byliby słuchacze.
• Wiadomość: to treść, którą chcesz przekazać (pomysł, myśl, informacje, emocje itp.)
• Kanał: to zasób używany do komunikacji. W tym przypadku jest to język ustny, pomysły przekazywane głosem.
• Kod: odnosi się do wspólnego elementu, który będą udostępniać zarówno nadawca, jak i odbiorca w celu komunikacji.
• W komunikacji ustnej kod jest językiem ustnym.
• Sprzężenie zwrotne: nazywany również sprzężenie zwrotne, odnosi się do odpowiedzi odbiorcy na otrzymaną wiadomość.
• Wówczas odbiorca staje się nadawcą, a ten, który był nadawcą, teraz staje się odbiorcą.
• Kodowanie: polega na dostosowaniu kodu tak, aby odbiorca go zrozumiał (słownictwo, ton itp.).
• Rozszyfrowanie: jest to umysłowy proces odbiorcy, który interpretuje wiadomość nadawcy.
• Kontekst: to sytuacja, w której generowana jest komunikacja (praca, nieformalna, rodzinna, wiadomości itp.).

Charakterystyka komunikacji ustnej

Jest efemeryczne

Jeśli nie ma żadnych zapisów (na przykład nagrań dźwiękowych), wiadomość może zostać utracona lub zniekształcona. Komunikacja kończy się, gdy dźwięki emitowane przez głos w postaci słów nie są już słyszalne.

Zależy od języka mówionego

Dlatego aparat mowy odpowiedzialny za głos musi działać optymalnie pod względem wysokości tonu, głośności, prędkości, przerw itp. To samo dzieje się z układem słuchowym, ponieważ jest on odpowiedzialny za odbiór wiadomości.

Proces komunikacji odbywa się w czasie rzeczywistym

Nadawca może uzyskać natychmiastową odpowiedź od swojego odbiorcy, która zawiera informację zwrotną lub sprzężenie zwrotne.

Możesz polegać na innych zasobach, aby uzupełnić komunikację

Mowa ciała, gesty, grymasy, dźwięki onomatopeiczne, a nawet wygląd nadawcy mogą służyć podkreśleniu przekazu..

Rodzaje komunikacji ustnej

Komunikacja ustna dzieli się na dwie kategorie:

Spontaniczna komunikacja ustna

Jest to rodzaj komunikacji, z którym mamy do czynienia przez większość czasu. Występuje, gdy nadawca nieumyślnie wysyła wiadomość do odbiorcy, a odbiorca odpowiada. Zwykle jest używany do przekazywania pomysłów, refleksji lub nastrojów.

Przykładem spontanicznej komunikacji ustnej może być rozmowa między przyjaciółmi.

Planowana komunikacja ustna

Jest to rodzaj komunikacji, który ze swej natury wymaga wcześniejszej struktury.

Planowanie przekazu i proces komunikacji mogą mieć cele informacyjne, rozrywkowe, a nawet osobiste, ale zawsze będą miały określony wzorzec z pewnym początkiem i końcem..

Planowana komunikacja ustna może być:

• Jednokierunkowy: kiedy nadawca zwraca się do odbiorcy lub grupy odbiorców.

Przykładem zaplanowanej jednostronnej komunikacji ustnej jest prowadzenie przez nauczyciela zajęć.

• Wielokierunkowy: kiedy role nadawców i odbiorców nie są statyczne, ale są stale wymieniane.

Przykładem planowanej wielokierunkowej komunikacji ustnej byłyby spotkania robocze, zgromadzenia itp..

Zobacz także Komunikacja werbalna i niewerbalna.

Co to jest komunikacja pisemna?

Jest to forma komunikacji, która umożliwia wyrażanie pomysłów, myśli, informacji lub opinii za pomocą języka pisanego.

Oznacza to, że komunikacja pisemna jest wyrażana w słowach, zdaniach lub akapitach, które muszą być zakodowane we wspólnym języku dla wszystkich zaangażowanych osób. Jeśli nadawca lub odbiorca nie zna zasad pisania, komunikacja zakończy się niepowodzeniem.

Oznacza to również umiejętność czytania, aby móc odebrać i zinterpretować przekaz..

Elementy komunikacji pisemnej

Podczas gdy nadawca, odbiorca, wiadomość, kod itp. są istotnymi elementami każdego procesu komunikacji, komunikacja pisemna ma inne dodatkowe czynniki, które są niezbędne, aby proces wymiany informacji miał miejsce:

• Struktura: dotyczy planowania treści (co chcesz przekazać?).
• Styl: to sposób, w jaki zostanie przekazana wiadomość (jak zostanie przekazana?).

Rodzaje komunikacji pisemnej

Komunikacja pisemna ma tyle typów, ile jest nośników fizycznych. Dlatego naturalne jest, że wraz z postępem technologicznym tworzone są nowe media i formaty, które zastępują stare sposoby komunikowania się..

Obecnie są to jedne z najczęstszych rodzajów komunikacji pisemnej:

• E-mail.
• Książki (drukowane i elektroniczne).
• Legalne dokumenty.
• Gazety (drukowane i cyfrowe).
• Strony internetowe (informacyjne, rozrywkowe, osobiste itp.).

Charakterystyka komunikacji pisemnej

Wymaga umiejętności czytania i pisania

Uczestnicy procesu komunikacji muszą umieć czytać i pisać w języku (języku), w którym wiadomość jest przekazywana, aby móc ją wydawać, otrzymywać i odpowiadać na nią, jeśli ma to zastosowanie..

Informacja zwrotna nie jest natychmiastowa

W przeciwieństwie do komunikacji ustnej, w komunikacji pisemnej proces nie zachodzi w czasie rzeczywistym, więc reakcja odbiorcy może zająć trochę czasu, a czasami nie ma nawet odpowiedzi.

Jest trwały

Komunikacja pisemna pozostaje w czasie, ponieważ sama w sobie jest zapisem i będzie trwała tak długo, jak zawiera fizyczny nośnik. Książka, list, e-mail, wiadomość błyskawiczna pozostaną tam, o ile nie zostaną zniszczone, usunięte, zmienione itp..

Wymaga planowania

Komunikacja pisemna zakłada organizację i hierarchię pomysłów, tak aby komunikat mógł być prawidłowo przekazywany.

Zobacz też:

• Różnica między językiem, językiem i mową.
• Jaka jest różnica między słyszeniem a słuchaniem?
• Rodzaje języków